在豐臺區(qū)新村街道怡?；▓@社區(qū)的大顯示屏上，物業(yè)企業(yè)的綜合評分和全區(qū)排名一目了然，為居民選換物業(yè)提供了參考。這是北京市首個區(qū)級的物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，居民可用手機為自家物業(yè)打分，通過信用信息督促企業(yè)履約。

　　物業(yè)員工食堂變老年餐桌

　　上調(diào)物業(yè)費是很多小區(qū)面臨的難題，但在新村街道的怡?；▓@社區(qū)卻順利實現(xiàn)?！拔覀冎酝?，是比較滿意物業(yè)的服務(wù)。”居民張先生說，物業(yè)公司不僅提供了保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，還開辦了老年大學(xué)和老年餐桌，提供了不少增值服務(wù)。

　　中午，剛在老年大學(xué)練完合唱的張先生沒有回家，徑直走到了不遠(yuǎn)處的老年餐廳。2017年，物業(yè)公司將員工食堂改建成老年餐廳，提供早、中、晚餐。不到12點，餐廳內(nèi)已經(jīng)爆滿。餐廳內(nèi)掛有后廚監(jiān)控設(shè)備，讓大家吃得放心?！斑@里的飯菜可口又衛(wèi)生，自從有了老年餐桌，我和老伴兒連早飯都不在家吃了?！睆埾壬c了燒茄子和熘肉段，只花了12元。

　　物業(yè)公司將員工食堂改建成老年餐廳，正提供午飯。

　　物業(yè)不履約將納入黑名單

　　在豐臺區(qū)，居民對物業(yè)是否滿意，有著更為直觀的體現(xiàn)。去年，豐臺區(qū)建立全市首個物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，社區(qū)居民通過系統(tǒng)的手機端，可以給自己居住的社區(qū)打分。在系統(tǒng)中，每家物業(yè)都有綜合分和全區(qū)排名。此外，物業(yè)的內(nèi)業(yè)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、投訴反饋、社區(qū)共建等五類服務(wù)和最終群眾滿意度也會被分別打分，物業(yè)哪個方面有待改進(jìn)一目了然。

　　豐臺區(qū)房管局物業(yè)管理科科長郭喆說，居民投訴可以在系統(tǒng)中查看處理進(jìn)展。街道根據(jù)系統(tǒng)排名情況、居民反映問題轉(zhuǎn)辦情況，及時發(fā)現(xiàn)問題較多的小區(qū)，并針對存在問題“吹哨”。對排名靠后的且不積極整改的物業(yè)企業(yè)，街道將把名單報給房管局，房管局可將其列入?yún)^(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)黑名單，通過信用信息督促企業(yè)履約。

　　將成立物業(yè)管理專班 制定職責(zé)清單

　　郭喆說，盡管豐臺區(qū)物業(yè)矛盾糾紛已經(jīng)從2016年的約 6000件降至2018年的約1000件，但仍然存在監(jiān)管部門人手不足、出問題后居民不知該找誰的情況。他舉例說，多個部門都對小區(qū)物業(yè)負(fù)有管理職責(zé)，但出了問題，居民往往只找物業(yè)科。“比如小區(qū)生活垃圾沒有清運，物業(yè)科僅能依據(jù)合同督促物業(yè)清運，并沒有處罰的權(quán)力，不能從根本上解決問題。”

　　為提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)，豐臺區(qū)下周將成立由房管、城管、市場監(jiān)管等部門組成的物業(yè)管理專班。物業(yè)管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責(zé)清單，為各部門明確責(zé)任，提高部門處理物業(yè)問題的效率，使社區(qū)和居民能“精準(zhǔn)吹哨”。